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주문관리
결제확인, 배송처리, 취소, 교환, 반품 처리 등 주문 관리 메뉴
전체통합주문
쇼핑몰에 접수된 전체 주문을 확인할 수 있어요. 각 주문의 처리는 주문 상태에 따른 메뉴에서 진행할 수 있습니다.
결제대기
결제대기란? 쇼핑몰 이용자가 주문만 진행한 상태이며 결제대기 상태의 주문건들을 확인할 수 있어요. 무통장 결제 수단으로 주문을 진행한 경우 결제 대기 상태로 주문이 수집되며, 설정해둔 계좌의 입금 내역을 직접 확인하여 결제 완료 처리를 진행해 주시기 바랍니다. 주의사항 결제 대기 유지기간이 지난 주문건은 자동으로 주문 취소 처리가 진행됩니다. 입금 계좌 설정 무통장 주문시 입금받을 계좌는 관리자 페이지에서 설정할 수 있습니다. - 관리자 페이지 > 설정 > 결제 설정 > 무통장 입금 계좌 추가 결제대기 상태 유지 기간 설정 결제 대기 상태로 설정한 기간이 경과하면 자동 주문 취소 처리가 진행됩니다. - 관리자 페이지 > 설정> 쇼핑 설정 메뉴에서 수정하실 수 있습니다. 결제완료 처리 결제 대기 상태의 주문은 설정해둔 무통장 계좌의 입금내역이 확인되었다면 주문번호 옆 체크박스를 선택한 후 직접 결제완료 처리를 진행해 주시기 바랍니다. 참고사항 무통장 입금을 제외한 카드결제, 가상계좌,
결제완료
결제 완료란? 쇼핑몰 이용자가 온라인에서 결제를 완료했다면 결제 완료 상태로 주문이 접수됩니다. - 전자결제 : 카드결제, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제 내역 확인시 자동 결제 완료 처리 - 간편결제 : 네이버페이, 토스페이를 통한 결제 내역 확인시 자동 결제 완료처리 - 무통장 : 입금내역을 확인한 후 결제 대기에서 수동으로 결제 완료처리 결제 수단 설정방법 관리자 페이지 > 설정 > 결제 설정 메뉴에서 사용할 결제 수단을 설정할 수 있습니다. 무통장 결제 방식을 제외한 카드결제, 계좌이체, 휴대폰 결제 및 기타 간편결제 서비스는 아래 신청방법에 따라 서비스를 신청한 후 심사가 완료되어야 사용할 수 있어요. [통합결제] --- [간편결제] --- 배송준비 처리 입금 내역 및 결제완료 내역이 확인되었다면 확인된 주문번호를 선택한 후 배송준비 처리 버튼을 클릭해 주세요. 주의사항 결제대기 상태로 되돌리기는 무통장 주문건만 가능합니다.
배송관리
배송 처리하기 쇼핑몰 이용자가 상품을 주문, 구매한 이후의 진행단계를 처리하는 메뉴로 쇼핑몰의 관리자가 주문의 상태에 따라 배송준비, 배송중, 배송 완료 단계로 변경해 줘야합니다. - 배송준비 : 결제가 완료된 구매건의 상품준비, 송장번호 발행을 위한 배송 대기중인 상태 - 배송중 : 택배사 및 송장번호를 입력하고 배송이 진행중인 상태 - 배송완료 : 상품의 배송이 완료된 상태 - 구매확정 : 구매자가 구매를 확정한 상태 (또는 설정 날짜가 경과해 자동 구매확정 처리가된 상태) 자동 구매확정 설정하기 자동 구매확정 설정을 진행해 주셨다면 구매자가 구매확정 처리를 진행하지 않더라도, 설정한 기간이 경과하하면 자동으로 구매확정 처리가 진행됩니다. - 관리자 페이지 > 설정 > 쇼핑 설정 > 주문 탭 배송비 설정하기 상품의 배송비는 아래 메뉴에서 수정 또는 추가 할 수 있어요. 배송비 템플릿을 추가해 두면 상품 등록 / 수정시 상품마다 배송비 템플릿을 다르게 설정할 수 있습니다. - 관리
취소관리
취소 처리하기 상품이 발송되기 전 구매자가 [취소 신청] 하거나 판매자의 사정으로 주문을 취소할 수 있어요. [취소 신청]으로 접수된 주문건은 [취소관리] 메뉴에서 확인하고 처리할 수 있어요. - [취소 완료 처리] 를 진행하지 않다면 실제 환불이 진행되지 않아요. 주의사항 무통장 입금을 제외한 신용카드 / 계좌이체 / 가상계좌 / 휴대폰 결제 / 네이버페이 / 토스페이 등의 결제수단들은 [취소 완료] 처리시 자동으로 환불이 진행됩니다. - 만약 자동 취소가 실패했다면 PG관리자 / 네이버페이 관리자 / 토스페이 관리자에서 수동으로 환불을 진행해 주세요.
반품관리
반품 처리하기 상품이 발송된 이후 구매자가 [반품 신청] 한 경우 관리자는 쇼핑몰의 정책에 따라 반품 받은 상품을 확인하고 [반품 관리] 메뉴에서 [반품 완료 처리]를 진행할 수 있습니다. - [반품 완료 처리] 를 진행하지 않다면 실제 환불이 진행되지 않아요. 주의사항 무통장 입금을 제외한 신용카드 / 계좌이체 / 가상계좌 / 휴대폰 결제 / 네이버페이 / 토스페이 등의 결제수단들은 [취소 완료] 처리시 자동으로 환불이 진행됩니다. - 만약 자동 취소가 실패했다면 PG관리자 / 네이버페이 관리자 / 토스페이 관리자에서 수동으로 환불을 진행해 주세요. 귀책 사유 확인하기 반품 신청된 주문건은 귀책사유에 따라 배송비 부과 여부가 결정됩니다. 구매자 귀책 : 배송비 환불 X + 반품 배송비 부과 판매자 귀책 : 배송비 환불 O 취소/ 반품 / 교환 사유는 아래 메뉴에서 수정할 수 있습니다. - 관리자 페이지 > 설정 > 쇼핑 설정 > 주문 탭 참고사항 결제된 배송비는 모든 상품이 판매자
교환관리
교환 처리하기 상품이 발송된 이후 구매자가 [교환 신청] 을 진행했다면 쇼핑몰 관리자는 [교환 관리] 메뉴에서 접수된 교환 신청 내역을 확인하고 반품 수거 완료, 재배송, 교환 완료 처리를 진행할 수 있습니다. - 교환 처리시 다른 상품으로의 교환은 불가능하며 기존과 동일한 상품으로만 교환이 가능합니다. - 교환 신청 : 사용자가 교환 신청을 접수한 상태 - 교환 수거완료 : 반품된 상품을 확인하고 교환 수거 완료 처리를 진행한 상태 - 교환 재배송중 : 반품 상품 검수 후 새로운 상품을 발송처리한 상태 - 교환 완료 : 재발송한 상품의 배송이 완료된 상태 주의사항 교환 신청된 주문건은 귀책사유에 따라 반품, 재배송 배송비 부과 여부가 결정됩니다. 구매자 귀책 : 반품 + 재배송 배송비 부과 O (설정에 따름) 판매자 귀책 : 반품 + 재배송 비송비 부과 X (설정에 따름) 교환신청 철회 교환 신청된 내용을 철회하는 버튼으로 해당 주문을 정상 상태의 주문으로 되돌릴 수 있습니다. 반